IVR en Voice Response

Interactive Voice Response ( IVR ) systemen - een overzicht

Een Interactive Voice Response (IVR) systeem maakt het mogelijk om zonder tussenkomst van een telefoonoperator de telefonische bereikbaarheid te vergroten. Deze functie werkt voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken. Bij binnenkomende gesprekken krijgt de beller via een keuzemenu algemene informatie of wordt deze doorgeschakeld naar de desbetreffende afdeling.

IVR onderwerpen op deze site

  1. Een IVR of Interactive Voice Response systeem, uitleg in normaal Nederlands
  2. Een Voice Response systeem bij inkomende en uitgaande gesprekken
  3. De kosten van een IVR systeem
  4. Een IVR proefopstelling voor 500 euro?

Hosted IVR, snel een IVR systeem zonder kopzorgen en tegen lagere kosten

Het IVR systeem is schaalbaar, flexibel en vindt o.a. toepassing bij:

  1. Calamiteiten en urgentieschakelingen (een systeem dat automatisch personen en instanties informeert over calamiteiten), zie ook het artikel over disaster recovery planning
  2. Vergroten telefonische bereikbaarheid (o.a. buiten kantooruren)
  3. Ondersteuning bij (internationale) verkoop
  4. Doorgeven van bestellingen
  5. Opvragen status informatie (denk o.a. aan saldo informatie bij de bank)
  6. Ondersteuning bij diverse transacties en e-commerce toepassingen
  7. Escalatiescenario
  8. Blokkeren van ongewenste telefoontjes
  9. Vervanging van een groot aantal antwoordapparaten (deze wordt dan vervangen door een universele voicemailserver)
  10. Telefonische enquête's
  11. Call centers zowel inbound als outbound
  12. Helpdesk en support afdelingen
  13. Diverse 0800 en 0900 toepassingen
  14. Response opvang bij speciale akties
  15. Geheim houden van 06 nummers middels doorschakeling
  16. Doorschakelen naar goedkope nummers
  17. Vereenvoudigde administratie bij de afhandeling van telefonie
  18. Herinnering afspraak
  19. Gespreksopname of opname van telefoongesprekken

Voordelen van een IVR systeem:

  1. Direct doorverbinden naar de desbetreffende afdeling
  2. Verhogen van de (informatie)bereikbaarheid
  3. Besparingen op telefonistes/receptionistes
  4. Preferred customer service (o.a. direct doorschakelen naar een persoon of afdeling op basis van het telefoonnummer)
  5. Koppeling met diverse databases

Over het algemeen geven IVR systemen een hoge Return on Investment (ROI). Hier snijdt het mes aan twee kanten omdat het IVR systeem de telefonische bereikbaarheid vergroot en daarnaast kosten bespaart.

Ons IVR systeem maakt het mogelijk om een bericht achter te laten zodat u veelal binnen twee uur door de juiste persoon wordt teruggebeld. Wij worden zelf via e-mail en SMS op de hoogte gebracht dat er een bericht is binnengekomen.

In combinatie met database "gedreven" websites geven IVR systemen zelfs nog meer toepassingsmogelijkheden.

Meer informatie over Interactive Voice Response (IVR) systemen?

Tags: