IVR en Voice Response
Interactive Voice Response ( IVR ) systemen - een overzicht
Een Interactive Voice Response (IVR) systeem maakt het mogelijk om zonder tussenkomst van een telefoonoperator de telefonische bereikbaarheid te vergroten. Deze functie werkt voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken. Bij binnenkomende gesprekken krijgt de beller via een keuzemenu algemene informatie of wordt deze doorgeschakeld naar de desbetreffende afdeling.
Opmerking:
IVR is de laatse 5 jaar gedeeltelijk vervangen door de zogeheten multichannel communicatie (email, chat, social media, chatbots, enz). Hierdoor is IVR bijzonder specifiek geworden en dekt slechts een beperkt deel van de markt om te (kunnen) communiceren. Neem contact met ons op om hier nader van gedachten te wisselen.
IVR onderwerpen op deze site
- Een IVR of Interactive Voice Response systeem, uitleg in normaal Nederlands
- Een Voice Response systeem bij inkomende en uitgaande gesprekken
- De kosten van een IVR systeem
- Een IVR proefopstelling voor 500 euro?
Hosted IVR, snel een IVR systeem zonder kopzorgen en tegen lagere kosten
Het IVR systeem is schaalbaar, flexibel en vindt o.a. toepassing bij:
- Calamiteiten en urgentieschakelingen (een systeem dat automatisch personen en instanties informeert over calamiteiten), zie ook het artikel over disaster recovery planning
- Vergroten telefonische bereikbaarheid (o.a. buiten kantooruren)
- Ondersteuning bij (internationale) verkoop
- Doorgeven van bestellingen
- Opvragen status informatie (denk o.a. aan saldo informatie bij de bank)
- Ondersteuning bij diverse transacties en e-commerce toepassingen
- Escalatiescenario
- Blokkeren van ongewenste telefoontjes
- Vervanging van een groot aantal antwoordapparaten (deze wordt dan vervangen door een universele voicemailserver)
- Telefonische enquête's
- Call centers zowel inbound als outbound
- Helpdesk en support afdelingen
- Diverse 0800 en 0900 toepassingen
- Response opvang bij speciale akties
- Geheim houden van 06 nummers middels doorschakeling
- Doorschakelen naar goedkope nummers
- Vereenvoudigde administratie bij de afhandeling van telefonie
- Herinnering afspraak
- Gespreksopname of opname van telefoongesprekken
Voordelen van een IVR systeem:
- Direct doorverbinden naar de desbetreffende afdeling
- Verhogen van de (informatie)bereikbaarheid
- Besparingen op telefonistes/receptionistes
- Preferred customer service (o.a. direct doorschakelen naar een persoon of afdeling op basis van het telefoonnummer)
- Koppeling met diverse databases
Over het algemeen geven IVR systemen een hoge Return on Investment (ROI). Hier snijdt het mes aan twee kanten omdat het IVR systeem de telefonische bereikbaarheid vergroot en daarnaast kosten bespaart.
Ons IVR systeem maakt het mogelijk om een bericht achter te laten zodat u veelal binnen twee uur door de juiste persoon wordt teruggebeld. Wij worden zelf via e-mail en SMS op de hoogte gebracht dat er een bericht is binnengekomen.
In combinatie met database "gedreven" websites geven IVR systemen zelfs nog meer toepassingsmogelijkheden.
Meer informatie over Interactive Voice Response (IVR) systemen?