Automatic Call Distribution (ACD)
 Organisaties die telefonische service verlenen hebben vaak
behoefte aan een goede verdeling van de binnenkomende telefoongesprekken. Automatic Call Distribution of ACD wordt hierbij ingezet voor het verbeteren van de telefonische
bereikbaarheid en de bezetting van de operators of agents. Een ACD kan als optie in een telefooncentrale aanwezig zijn (de grotere). Ook is het mogelijk een losse ACD te koppelen aan een bestaande telefooncentrale.
Een ACD gekoppeld aan een wachtrij
Indien er meer gesprekken binnenkomen dan het aantal beschikbare operators, dan kunnen de gesprekken tijdelijk in een wachtrij worden
geplaatst. De gesprekken blijven in de wachtrij totdat een operator beschikbaar komt. Vaak worden de gesprekken afgehandeld volgens het FIFO principe, First In First Out.
Uitgebreide statistieken
Een ACD geeft vaak uitgebreide informatie omtrent het belgedrag en de bezetting van de operators. Op basis van deze statistieken kan men de
capaciteit van de voorzieningen en menscapaciteit aanpassen.
Wachtrij voor een goede responseopvang
De telefonische wachtrij wordt vaak ingezet om tijdelijk gesprekken in de wacht te zetten totdat iemand beschikbar komt om het gesprek te
beantwoorden. Een wachtrij hoeft niet altijd gekoppeld te worden met een ACD. Er zijn ook diverse wachtrijen mogelijk zodat meerdere groepen van operators kunnen worden bediend.
Uitgebreide functionaliteit met IVR
Een ACD wordt vaak gekoppeld aan een Interactief Voice Response Systeem
zodat de gebruiker zelf kan bepalen waar hij naar toe wil. De combinatie van IVR, ACD en een wachtrij geeft veel flexibiliteit met betrekking tot het afhandelen van grote hoeveelheden en wisselend telefoonverkeer.
Abraxax biedt diverse oplossingen om uw telefoonverkeer te stroomlijnen en
uw telefonische bereikbaarheid te vergroten. Neem vrijblijvend contact met ons op indien u vragen heeft of een oplossing zoekt.
|
