Index

Overzicht Advies

Real Time End user performance monitoring

Weet u wat uw gebruikers zien?

Real Time gebruikers response time monitoring is een vast onderdeel van Business Service Management. U zult deze vorm van monitoring niet direct tegenkomen bij de entry level netwerk monitoring systemen.

Belangrijkste toepassingen

1. E-commerce applicaties(gebruikersproblemen zijn direct inzichtelijk)
2. Aanvulling op element monitoring
3. Capaciteitsplanning
4. Kwaliteitsbewaking (gebruikersperceptie, End User Experience)
5. Service Level Reporting
6. Snellere alarmering (verandering in responsetijden)
7. Sessie monitoring
8. Web applicatie performance monitoring

In feite zijn er twee benaderingen voor End-to-End monitoring zoals Real Time End User monitoring ook wel wordt genoemd.

De twee gebruikte technieken zijn:

01. Gebruik van robots die "synthetic transactions" uitvoeren.
02. Gebruik van appliances die een groot aantal gebruikers in detail monitoren.

Aandachtspunten bij End-2-End monitoring

Uitdagingen bij End-2-End monitoring:

01. Verkeer over een SSL verbinding is moeilijker te analiseren.
02. Vertrouwlijke data dient beschermd te worden (fraude en privacy).

Binnen het eigen netwerk van grotere organisaties zal gebruik worden gemaakt van robots die een script aflopen voor de te meten applicatie. Het gebruik van monitoring appliances ziet men voornamelijk bij organisaties die veel gebruikers op on-line applicaties hebben.

Voordelen End-2-End monitoring

Het grote voordeel van End-2-End monitoring is dat Real-Time inzage wordt verkregen omtrent het gedrag van gebruikers. Wijziginen of knelpunten in de ICT infrastructuur zijn direct te meten. Uiteraard zijn acties zoals reklame, e.d. direct zichtbaar in de rapportages.

Uw potentiële klanten zien uw webapplicatie, zwijgen over uw slechte performance en lopen naar uw concurrenten.

Omdat Real-Time end user monitoring de problemen direct zichtbaar maakt heeft dit een gunstig effect op de algehele beschikbaarheid. In de praktijk duurt het namelijk een tijdje voordat de problemen door de traditionele monitoring systemen worden opgemerkt. Verder geeft het:

1. Management van business i.p.v. monitoring tools
2. Volledige inzage in de bedrijfsprocessen
3. Fouten in de web-applicatie worden direct zichtbaar
4. Performance bij grotere belasting.

End-to-end user monitoring helpt bij het vastleggen van de service niveau's en is dus direct gerelateerd aan Service Level Management en Service Level Agreements.

Gerelateerde onderwerpen

Business Service Management

Netwerk Monitoring

Aanvullende informatie

Neem contact met ons op omtrent de (on)mogelijkheden van End-2-End User monitoring.

 Laatste wijziging 09 September, 2007 © Abraxax bv
Disclaimer, E-mail policy, Zoeken in website