ITIL Foundation - Cursus / Training / Opleiding
 De cursus ITIL Foundation is de basis voor alle ITIL opleidingen. ITIL foundation geeft een overzicht van
de ITIL processen en begrippen. Voor een uitgebreider overzicht van ITIL en ITIL Tools, bezoek onze ITIL pagina.
Doelgroepen
- Medewerkers van ICT-afdelingen
- Service medewerkers
- Systeem- en netwerkbeheerders
- Account- en servicemanagers
- Hoofden ICT
Onderwerpen cursus ITIL Foundation
- Historie ITIL
- Begrippen- en referentiekader
- De diverse processen zoals helpdesk, change management, problem management e.d.
- Praktijkvoorbeelden van kleine en grote organisaties
- Gevolgen voor een organisatie
- Implementatie van ITIL
- Wat kun je niet met ITIL?
- Service Level Agreements (SLA)
- Onderhoud van ITIL processen
Uitvoering
De cursus wordt gegeven in de vorm van een workshop. U krijgt
voldoende gelegenheid om de theorie en begrippen binnen uw eigen organisatie te plaatsen.
Cursusduur en aanvangstijden
De cursus duurt twee dagen. Aanvang 9:30 uur; einde 16:30 uur.
Let op: Er is ook een versneld traject mogelijk van 1 dag.
Cursusdata
Op aanvraag
Docent
Onze docenten beschikken over ruime ervaring in ICT en veranderingsmanagement bij diverse organisaties. De pragmatische kant van ITIL wordt hierdoor benadrukt.
Examen en certificering ITIL Foundation
Na afloop van de cursus kunt u een examen afleggen bij het EXIN. Examenkosten en examentraining zijn niet bij de cursus inbegrepen.
Vervolgtrajecten
Na ITIL foundation kunnen de cursisten een aantal vervolgtrajecten volgen. Dit zijn:
- Training / Workshop opstellen SLA
- Service Level Management
- ITIL Security Management
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie, zoals inhouse trainingen, de kosten, gebruik van ITIL tools e.d. verstrekken wij op aanvraag.
|
