Interactive Voice Response
In het Nederlands zou het ongeveer zijn als: verbeterde telefonische bereikbaarheid door een computersysteem dat u via gesproken
boodschappen zelf laat bepalen waar u naar toe gaat. De term Voice Response betekend dat u kunt reageren op een gesproken boodschap. Afhankelijk van uw antwoord (interactie met de computer) wordt u
verder geleid naar de service die u wenst.
Schaalbaarheid
Professionele IVR systemen zijn schaalbaar van 2 tot 240 lijnen per server. Naast de licentiekosten wordt een belangrijk deel van de
projectkosten ingenomen door de speciale hardware die nodig is (actieve controller kaarten). Men kan het IVR systeem digitaal en analoog koppelen aan een telefooncentrale. Directe koppeling met de
(publieke) infrastructuur gaat meestal via een PRI-ISDN verbinding.
Een IVR - Inkomende en uitgaande gesprekken
Bij een IVR systeem denkt men vaak aan het bekende keuzemenu dat u krijgt als u een bedrijf of een service afdeling belt. Dit wordt
inbound calling genoemd. Het IVR systeem kan ook ondersteunen bij uitgaande gesprekken, dit wordt outbound calling genoemd. Denk hierbij o.a. aan telefonische aquisitie, telemarkting, e.d. Het systeem
belt automatisch en geeft het gesprek pas door aan een operator als het gesprek daadwerkelijk tot stand komt.
Ongewenste telefoontjes
Een groot aantal telefoontjes behoort tot de categorie spam. Dit betreft o.a. telefonische enquêtes, telefonische verkoop, e.d. Een
IVR systeem kan worden geconfigureerd als een spamfilter voor dit type telefoontjes. Men kan zelfs nog verder gaan. Uw vaste relaties worden automatisch doorgeschakeld naar de vaste aanspreekpunten
binnen uw organisatie.
Een ruwe indicatie van de kosten
Een compleet systeem voor een kleine organisatie (2 lijnen) inclusief een basisconfiguratie kost ongeveer € 2500,- Een
alternatief is hosted IVR. Hierbij huurt u de faciliteiten voor een vast bedrag per maand. In een groot aantal situaties kan dit goedkoper zijn dan een vaste
opstelling op uw locatie.
Voor grotere systemen moet men uitgaan van circa € 475,- tot € 575,- per poort. Dit is incl. IVR
software en actieve controller hardware, excl. serverhardware, Windows licentie, installatie en configuratie.
Proefopstelling
Wilt u eerst eens kijken of een voice response systeem iets voor u is, dan kunnen we voor circa €
500,- een proefopstelling bieden (twee kanalen). U kunt dan één maand lang het systeem evalueren.
|
