Index

Overzicht Advies

Interactive Voice Response

In het Nederlands zou het ongeveer zijn als: verbeterde telefonische bereikbaarheid door een computersysteem dat u via gesproken boodschappen zelf laat bepalen waar u naar toe gaat. De term Voice Response betekend dat u kunt reageren op een gesproken boodschap. Afhankelijk van uw antwoord (interactie met de computer) wordt u verder geleid naar de service die u wenst.

Schaalbaarheid

Professionele IVR systemen zijn schaalbaar van 2 tot 240 lijnen per server. Naast de licentiekosten wordt een belangrijk deel van de projectkosten ingenomen door de speciale hardware die nodig is (actieve controller kaarten). Men kan het IVR systeem digitaal en analoog koppelen aan een telefooncentrale. Directe koppeling met de (publieke) infrastructuur gaat meestal via een PRI-ISDN verbinding.

Een IVR - Inkomende en uitgaande gesprekken

Bij een IVR systeem denkt men vaak aan het bekende keuzemenu dat u krijgt als u een bedrijf of een service afdeling belt. Dit wordt inbound calling genoemd. Het IVR systeem kan ook ondersteunen bij uitgaande gesprekken, dit wordt outbound calling genoemd. Denk hierbij o.a. aan telefonische aquisitie, telemarkting, e.d. Het systeem belt automatisch en geeft het gesprek pas door aan een operator als het gesprek daadwerkelijk tot stand komt.

Ongewenste telefoontjes

Een groot aantal telefoontjes behoort tot de categorie spam. Dit betreft o.a. telefonische enquêtes, telefonische verkoop, e.d. Een IVR systeem kan worden geconfigureerd als een spamfilter voor dit type telefoontjes. Men kan zelfs nog verder gaan. Uw vaste relaties worden automatisch doorgeschakeld naar de vaste aanspreekpunten binnen uw organisatie.

Een ruwe indicatie van de kosten

Een compleet systeem voor een kleine organisatie (2 lijnen) inclusief een basisconfiguratie kost ongeveer € 2500,- Een alternatief is hosted IVR. Hierbij huurt u de faciliteiten voor een vast bedrag per maand. In een groot aantal situaties kan dit goedkoper zijn dan een vaste opstelling op uw locatie.

Voor grotere systemen moet men uitgaan van circa € 475,- tot € 575,- per poort. Dit is incl. IVR software en actieve controller hardware, excl. serverhardware, Windows licentie, installatie en configuratie.

Proefopstelling

Wilt u eerst eens kijken of een voice response systeem iets voor u is, dan kunnen we voor circa € 500,- een proefopstelling bieden (twee kanalen). U kunt dan één maand lang het systeem evalueren.

 Laatste wijziging 22 May, 2008 © Abraxax bv
Disclaimer, E-mail policy, Zoeken in website