Kostenreductie Helpdesk
De helpdesk vormt voortdurend een aandachtpunt waarbij kosten en service goed in balans dienen te zijn. Uit onderzoek blijkt dat ruim 40% van de werkzaamheden gerelateerd zijn aan het
beheren van useraccounts en resetten van passwords.
 Naast de belasting en vertragingen geeft dit ook een
beveiligingsrisico. De kosten van dit proces kunnen worden gereduceerd en de service kan worden verbeterd door tevoorzien in een password recovery / reset zelf service voor gebruikers.
Hierbij krijgt de gebruiker een aantal handrijkingen waarmee hij zelf het password kan resetten of herstellen.
Er zijn een aantal software tools die hierin voorzien en verder ondersteunen bij het proces van gebruikersmanagement (aanmaken, controleren, verwijderen, aanpassen).
Technisch kan met heel ver gaan maar bij de keuze van een aantal handige tools heeft men al snel een grote winst gemaakt zonder hoge kosten (Quick Wins).
Quick Wins kostenreductie voor de helpdesk
Via speciale software is het mogelijk de password resets semi-automatisch uit te voeren. Tevens kunnen accounts worden aangemaakt op verschillende systemen indien een
gebruiker toegang nodig heeft. De zogeheten account provisioning vindt automatisch plaats op basis van rollen.
Het resultaat:
- Helpdesk krijgt minder support aanvragen gerelateerd aan gebruikersaccounts.
- Hoger beveiligingsniveau.
- Gebruikers kunnen sneller aan de slag en hebben geen wachttijden bij een password reset.
- Meer tijd beschikbaar om het algehele serviceniveau te verbeteren.
Wilt u meer informatie over onze oplossing of deze zelf testen. Neem contact met ons op.
Gerelateerde artikelen
- Shared Service Center opzetten
- Single Sign On
- Netwerk en Systeem monitoring
- SLA opzetten
- Telefonische bereikbaarheid
- Kostenreductie ICT
Meer informatie
Wilt u meer informatie over password beheer, gebruikersbeheer en de mogelijkheden om de kosten van ondersteuning te reduceren? Neem contact met ons op.
|
