 Het Shared Service Center (SSC)
Een Shared Service Center opzetten blijft een hot topic voor een groot aantal organisaties.
Voordelen:
- Kostenreductie.
- Verhoging serviceniveau.
De opzet van een Shared Service Center zal een aantal veranderingsprocessen in gang zetten. Dit zijn:
- Standaardisatie.
- Professionalisering.
- Schaalvergroting.
Er zijn diverse "best practices" beschikbaar. Deze zijn echter afhankelijk van een aantal criteria:
- Type shared service (IT, Inkoop, Personeelszaken, administratie).
- Interne of externe organisatie.
- Samenswerkingsvorm.
- Locatie nieuw shared service centrum.
- Aantal klanten (opdrachtgevers) van Shared Service Center.
- Cultuur.
Aandachtspunten / knelpunten bij het opzetten van een Shared Service Center:
- Verwachting van afnemers.
- Opzet van Service Level Agreements (SLA).
- Nieuwe tools of uitbreiding capaciteit van de tools om de schaalvergroting in banen te leiden.
- Wijzigingen in personeel (functie, locatie e.d.).
- Beschikbaarheid van voldoende gekwalificeerd personeel.
- Kosten van opstarten.
Wij houden u op de hoogte
Dit artikel "Shared Cervice Center opzetten" wordt peridiek uitgebreid en aangepast.
Wilt u op de hoogte blijven? Schrijf u in op onze distributielijst.
Wilt u ook een bijdrage leveren of uw ervaringen vertellen, laat het ons weten.
|
