SMS alarm, een SMS bericht of SMSalert
 Een textbericht sturen via SMS biedt uitkomst bij het informeren omtrent situaties die directe aandacht nodig hebben. Dit is de eenvoudigste vorm van calamiteiten
berichtgeving.
Abraxax heeft drie niveau's van (calamiteiten / CRM) communicatie:
- SMS notificatie
- Interactief Voice Response (IVR) aangevuld met SMS; Dit geeft
mogelijkheden voor verificatie en escalatie.
- Multi Channel (e-mail, SMS, Telefoon, Mobiel, SMS, FAX); dit is de
meest uitgebreide vorm waarbij aanvullende diensten aanwezig zijn zoals: conferentieschakeling (on demand), rapportages, gespreksopname.
<Meer informatie over multi channel calamiteiten communicatie>
A. SMS notificatie
Een SMS bericht staat één niveau hoger dan een e-mail.
Een bericht kan als SMS alarm worden verstuurd naar één of meer mobiele gebruikers. Het vindt toepassing bij:
- Overschrijding van kritische waarden
- Netwerk monitoring en Netwerk Managment Systemen
- Waarschuwen bij gevaarlijke situaties
- Escalatie
- Mobilisatie van calamiteitenteams
- Disaster recovery
- Inbraak of alarmmelding
- Spoedeisende zaken
- Informatiediensten
- Ondersteuning bij voice response systemen
- Waarschuwingsdiensten
- Opsporing personen en goederen (vaak in combinatie met GPS)
- Waakdiensten
- Evenementen
- Ondersteuning bij transacties (versturen van PIN codes e.d.)
- Herinnering afspraken.
- Telemetrie (op afstand meten)
Bovenstaande lijst kan met een beetje creativiteit nog aanzienlijk worden uitgebreid.
Koppelingsmogelijkheden alarmering via SMS
Bij de toepassing van systemen die een SMS alarm versturen dient men
altijd gebruik te maken van aanvullende systemen die het berichtenverkeer regelen. Er zijn diverse koppelingsmogelijkheden. Dit zijn onder andere:
- Via e-mail
- Via het web (HTTP, WAP) gebruik makend van PHP, CFM, VB
- Commandline
- FTP
- Instant Messaging (IM)
- SMS
- Remote (batch)verwerking via SMPP (Short Message Peer 2 Peer)
We zijn hier voor het gemak uitgegaan van de zogeheten 1-way communicatie, alleen het versturen van een SMS bericht. Het is echter ook
mogelijk om 2-way communicatie op te zetten waarbij ook SMS berichten ontvangen kunnen worden. Ook kan het geheel worden gekoppeld met een Interactief Voice Response Systeem waardoor een nog grotere flexibiliteit
ontstaat.
SMS alarmering bij calamiteiten en disaster recovery
Indien u systemen of omgevingen bewaakt waarbij gebruik wordt gemaakt
van SMS alarmering, dan zijn er een paar aandachtspunten. U wilt natuurlijk niet dat door het falen van een tussenliggend systeem belangrijke berichten
niet kunnen worden uitgestuurd. Dit is met name van toepassing bij het versturen van SMS berichten via een eigen mailserver of Internet verbinding
naar een SMS service provider. De kans dat deze tussengelegen systemen niet functioneren bij echte calamiteiten is aanwezig. Dit wordt vaak opgelost
door zelf de SMS berichten te versturen waarbij gebruik wordt gemaakt van een GSM of GPRS modem van industriële kwaliteit.
Een ander aandachtspunt betreft systemen die meerdere inputs kunnen
ontvangen en dienen te verwerken. Deze systemen dienen te beschikken over een zogeheten Message Queue. Dat wil zeggen dat andere berichten die
binnenkomen ook worden verwerkt en dat hier ook nog prioriteiten aan toegekend kunnen worden.
Modulaire systemen voor SMSalert en notificatie
Voor SMS alarmering wordt o.a. gebruik gemaakt van een aantal systemen en componenten. Dit zijn o.a.
- een GSM of GPRS modem
- een email, smtp of SMS gateway (MiddleWare)
SMS alarmering en de diensten van Abraxax
Abraxax biedt ondersteuning bij de opzet van SMS alarmering en notificatie in
diverse toepassingsgebieden zoals netwerk monitoring, calamiteiten, disaster recovery en voice response systemen. Hierbij maken we gebruik van diverse
modulaire systemen die wij integreren tot één werkend systeem.
Daarnaast hebben we uitgebreide systemen die volledig gecertificeerd zijn. Deze uitgebreide calamiteiten communicatie wordt gehost in verschillende datacenters op
verschillende locaties in de wereld.
|
