SugarCRM en SugarOnDemand

SugarCRM is een CRM oplossing die wordt gevoed vanuit de open source gemeenschap. De open source oplossing is gratis. Daarnaast biedt SugarCRM twee betaalde versies: professional en enterprise.

Voor organisaties die snel een CRM systeem online willen hebben biedt SugarCRM een hosted oplossing genaamd SugarOnDemand. Er dient echter een kanttekening te worden gemaakt: SugarOnDemand bevat (nog) te veel bugs.

SugarOnDemand (nog) niet volwassen

De ervaring leert dat SugarOnDemand, dat is de gehoste versie van SugarCRM (anno februari 2006) nog een onvolwassen oplossing is. De geteste versies betreffen versie 4.0 en 4.01

Deze versies bieden CRM functionaliteit maar bevatten nog te veel onvolkomenheden en bugs. Het voordeel dat SugarCRM op hun website naar voren brengt: lagere kosten per gebruiker wordt hierdoor hiermee deels ondermijnd.

Andere punten van aandacht zijn:

1. De online performance (systeem is traag)
2. Ondersteuning, mensen zijn van goede wil maar het ontbreekt aan goede opvolging van problemen
3. Onduidelijke communicatie van probleemrapportage en opvolging. SugarCRM volgt duidelijk nog het spoor van de open source gemeenschap (support via forums e.d.).

De alternatieven van SugarOnDemand

Organisaties die een stabiel On Demand CRM systeem zoeken hebben twee alternatieven:

1. Test SugarCRM, accepteer de bugs en volg de nieuwe releases op de voet.
2. Bekijk andere OnDemand CRM systemen.

Enkele alternatieve online CRM oplossingen zijn:

1. Salesforce
2. Siebel
3. Accpack
4. Saleslogix

En nog een paar anderen :)

Gerelateerde onderwerpen

CRM on demand, CRM online, hosted CRM

On Demand CRM systemen

De beschikbaarheid van On Demand CRM systemen vormt een van de kritische succesfactoren. Onderstaand bericht maakt duidelijk wat wij hiermee voorhebben na een aanlog poging op SalesForce

Abraxax en CRM

Voor nadere informatie omtrent CRM kunt u contact met ons opnemen.