De HelpDesk dient te beschikken over informatie omtrent de infrastructuur zodat zij de klanten  direct te woord kunnen staan.

01. Overzicht algehele infrastructuur met actuele alerts en knelpunten.

02. Traceren van gebruikers; op welke switch zijn zij aangesloten?

03. Eenvoudige test tools voor eerste lijns troubleshooting.

04. Inzage in de actuele en historische PC configuratie van eindgebruikers (hardware en software).