Het meten van de gebruikersperceptie lijkt het eenvoudigste dat er is (volgens de meeste business  managers). Toch blijft dit een uitermate moeilijke meting. Met name indien men de bijdrage van de  onderliggende IT componenten in kaart wil brengen.

End User Response Time Monitoring of "end to end response time monitoring" is een  complementaire meting (t.o.v. element monitoring) die trends en gebruikersperceptie nauwkeuring  in kaart brengt. Deze monitoring tools zullen heel snel een performance degradatie detecteren  indien er iets "hapert" in de ICT infrastructuur.

U zult deze functionaliteit veelal niet vinden in de entry level element netwerk management  systemen. 

End User Monitoring heeft een directe relatie met Service Level Management.

Voor kleinschalige testen kan gebruik worden gemaakt van robots die gebruikerssessies (synthetic  transactions) met vaste patronen aflopen. Voor grootschalige toepassingen zal gebruik worden  gemaakt van andere oplossingen die non-intrusive zijn en het volledige transactieverkeer in kaart  brengt.